El telèfon mòbil encapçala el rànquing de consultes i reclamacions a l’oficina de consum del Berguedà

L’Oficina d’Informació al Consumidor, del Berguedà, ha gestionat 434 actuacions en el què portem d’any, una xifra que superarà (perquè encara queda tot el desembre) les 450 de l’any passat.
S’han atès, aquest 2011, 257 consultes, 152 reclamacions, 13 queixes i 12 denúncies. La telefonia mòbil (amb 33 consultes i 53 reclamacions), el telèfon fix i Internet encapçalen el rànquing de dubtes o problemes. És el tema més exposat per part dels usuaris que es dirigeixen a l’oficina berguedana (al Consell Comarcal, a Berga) per demanar informació o reclamar solucions a un problema concret. Pel que fa a les queixes, que és quan un ciutadà vol constatar que treballadors d’un empresa concreta no els han atès bé, per exemple, i en aquest cas 4 de 13 s’han fet sobre establiments comercials i 3 de temes de llum. La llum és el tema més denunciat -4 de 12 denúncies– (estem parlant de gent que vol fer palès que no funciona bé malgrat no tingui dret a cap compensació econòmica, a diferència de la reclamació, que sí que espera que se li tornin els diners pels danys i perjudicis ocasionats).
El fet que cada vegada siguin més les persones que expressen el seu malestar o la seva queixa per un tema relacionat amb el consum s’atribueix, segons ha dit el director de l’Agència Catalana del Consum, Alfons Conesa, a què els consumidors són més coneixedors dels seus drets i exigeixen més.
Conesa ho ha dit a Berga, on aquest matí ha inaugurat l’Escola del Consum de Catalunya, que s’instal·la a la capital del Berguedà fins al 21 de desembre. Al llarg de tres setmanes, acollirà uns 650 alumnes d’educació primària i secundària de diferents centres de la comarca. És un servei que té com a objectiu educar els escolars en matèria de consum: fomentar el consum responsable, ha remarcat Alfons Conesa.
La formació als estudiants es fa amb uns tallers i activitats que proporcionen eines als joves perquè puguin conèixer quin ha de ser el model de consum així com també els permeti adquirir coneixements bàsics sobre els seus drets i deures com a consumidors. De tallers se’n plantegen diversos. Per exemple n’hi ha un que reflexiona sobre la diversitat d’oferta de joguines, un altre sobre quins factors influeixen a l’hora de comprar productes, un altre taller tracta la gestió de l’oci i el seu pressupost, també n’hi ha un de les estratègies que utilitza la publicitat per cridar l’atenció als consumidors i entre d’altres, també hi ha una proposta que reflexiona sobre el consum sostenible de l’aigua.